解决冲突的策略
一般来说,根据冲突双方满足自身利益的愿望和满足对方利益愿望的大小,可以确定五种解决冲突的基本策略:竞争策略、合作策略、迁就策略、回避策略和折中策略。满足自身利益愿望的大小取决于在追求自己目标时坚持己见的程度,满足对方利益的愿望则取决于合作倾向的程度。没有哪一种策略是最佳的,当面临冲突时,最重要的是应该选择一种符合当前情景的解决策略。
根据当前情景选择策略的基本准则：
1、利益最大化原则。
即是说在解决冲突时,要使自己获得的利益最大,或利益损失最小。
2、力量对比的原则。
冲突的解决策略是以双方力量对比的强弱、大小而定。力量强大的一方,可以根据自己的意愿来选择。
具体策略及选择如下
1、 回避策略。
回避冲突就是既坚持己见,又不合作,保持中立,让冲突自生自灭。回避冲突可以防止冲突升级,也可能导致冲突升级,因为一方的回避,使另一方无法解决矛盾,由此出现焦急,使冲突加剧。
以下情况应选择回避策略
▲当冲突不足道,或还有更要紧的问题需要解决时。
▲当你认识到不可能满足你的要求和目标时。
▲当使问题得到解决还不如不解决时。
▲当收集信息比立刻决策更重要时。
▲当其他人能有效解决冲突时。
▲当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火线时。
2、迁就策略。
不坚持自己的利益和有较高的合作倾向,这是一种利他行为。采取迁就策略,可能会获得外界很高的评价,但也可能被认为是软弱的表现。
以下情况应选择迁就策略：
▲当你发现自己是错误的,希望倾听学习一个更好的观点时。
▲当你想表现自己的通情达理时。
▲当该问题对别人或组织比你更重要时。
▲为了对以后的事情建立起信任时。
▲当别人胜过你,而造成的损失又最小时。
▲当融洽和稳定至关重要时。
▲当你允许对方从错误中得到学习和经验时。
3、 折中策略。
这是介于坚持己见与合作倾向之间的策略。这种方式建立在取舍的基础上,典型地体现在谈判、协商等活动中的一系列相互让步上。折中虽不能让双方都达到最大满意度,却使双方达到相对满意度,为双方易于接受。
以下情况应选择折中策略：
▲当目标十分重要,若过于坚持己见可能会造成更坏的后果时。
▲当对手拥有同等权力,能为共同的目标作出承诺时。
▲当为了一个复杂的问题达成暂时的和解时。
▲当时间紧迫需要采取一个权宜之计时,折中策略可以作为协作或竞争都不成功时的备用方案。
4、 竞争策略。
只坚持见而很少合作倾向,这是一种非赢即输的方法。采取这种策略的人,试图达到自己的目标,而不关心他人的目标,甚至牺牲他人的目标来达到自己的目标。
以下情况选择竞争策略:
▲ 当处于紧急情况下,迅速采取行动极其重要时。
▲ 当你实施一项不受人欢迎的重大措施时。
▲ 当你知道自己正确,并且问题解决有益于自己,需要对付那些从非竞争性行为 中受益的人的时候。
5、 协作式策略。
协作策略是既坚持己见又与他人合作的行为。协作是在扩大双方共同成果和愿望的基础上使双方获得最大满意的策略,它反映了解决冲突的双赢结果。
以下情况应选择协作策略：
▲ 当你发现双方都很重要,并不能进行折中或妥协时。
▲ 当你需要了解不同人意见时。
▲ 当你需要把各方意见合并而实现承诺时。
▲ 当你的目的是要使各方都满意,并能顺利执行这一决定时。
▲ 当有可能扩大双方共同的利益时。
▲ 当你向他人表示信任和坦率合作时。
家长和孩子间产生冲突时,家长对策略的选取,主要取决于家长对冲的认识。由于家长和孩子的根本利益是一致的,家长同样可以采取上面任种策略。冲突策略的选择主要是依冲突和冲突的解决是否有益孩子的成长和当时的情景来确定。
