小细节大文明：询问礼仪篇
在社会生活中，向人询问是经常会发生的事。这种看来是再平常不过的一句问话，实际上反映了一个人的修养和文明程度。
您懂得，向人询问选择合适称呼；
别忘了，不要不加称呼用“喂”代替。
向人询问时，首先要选择合适的称呼语，如“小姐”、“先生”、“师傅”等。不能不加称呼，直接用“喂”来代替；也不能使用一些不礼貌的称呼，如“老头”、“戴眼镜的”等等。
您懂得，学会使用请求语；
别忘了，有劳别人说“麻烦您”。
应学会使用请求语，如“请”、“劳驾”等等。问路时，可用“请问”开头；咨询政策法规或有疑惑的问题时，可以说“我想请教一个问题”；需要有劳别人时，可说“麻烦您”、“劳驾您”等等。
您懂得，对方答复自己应神态专注；
别忘了，问询完毕向对方表示感谢。
对方答复自己的询问时，应神态专注，不能目视左右，心有旁骛。问询完毕应向对方表示感谢。语气应恳切，态度要真诚。
您懂得，面对询问要热情回答；
别忘了，暂时搁下手中的事情。
遇到别人向你询问时，应该本着互助的精神，热情地回答。如在路上遇到有人问讯时，应停下脚步，仔细听取别人的询问后进行答复；在办公室有人询问时，应暂时搁下手中的事情热情接待。
您懂得，回答问话要耐心细致；
别忘了，直到对方听明白为止。
回答问话应耐心、细致、周到、详尽。如果是外地人员问路，就应该用普通话告知，直到对方听明白为止。如果是询问公务上的事，应尽量做到详尽准确，决不能模棱两可，简单了事。
不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。
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